DESPACHO A TODO EL PAÍS

Aplican términos y condiciones

Preguntas Frecuentes

  • ¿Puedo consultar el estado del envío de mi pedido?

    Sí, puedes consultar el estado de tu pedido en nuestro portal con el número de orden que te arroja el sistema luego del proceso de compra o puedes llamar a nuestro Contact Center marcando #466 desde cualquier celular o enviarnos un mensaje a través de correo electrónico en la dirección servicio@integralescolombia.com

  • ¿Como se manejan las devoluciones?

    Sí deseas realizar una devolución, podrás acercarte a una de nuestras tiendas en el país o consultar directamente tu caso con tu asesor de confianza para determinar las distintas alternativas que tenemos para estas solicitudes. Recuerda que puedes encontrar las condiciones de compra y los términos de devolución e www.integralescolombia.com sección legales.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega desde que hago el pago de mi pedido?

    Dos semanas hábiles después de expedida la factura.

  • ¿Si el producto se daña al ser transportado, la garantía cubre mi producto?

    Los productos deberán ser revisados completa y correctamente por nuestros clientes durante la entrega en el domicilio registrado, una vez entregado y firmado el documento de entrega se entenderán como aceptados sin novedad; únicamente serán atendidas de manera posterior las garantías relacionadas con situaciones técnicas del producto.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de mi despacho?

    Por seguridad, no es posible emitir cambios de dirección luego de confirmada la compra, es importante estar seguro al momento de diligenciar la información.

  • ¿Qué puedo hacer si mi compra no llega en el tiempo estipulado?

    Deberás enviar un correo electrónico a servicio@integralescolombia.com con tus datos y los datos del pedido, de igual manera, puedes llamar a nuestro Contact Center marcando #466 desde cualquier celular.

  • ¿Qué hago si no llegan todos los productos comprados?

    Normalmente la Compañía realiza despachos completos, sin embargo, eventualmente, podrás recibir parcialmente tus productos en 2 o más envíos y en fechas diferentes. De cualquier manera, siempre estarán habilitados nuestros canales de comunicación para resolver estas inquietudes.

  • ¿Qué ocurre si no me encuentro en el domicilio y no se logra concretar la entrega por tal razón?

    El envío se reprogramará una vez más en una fecha concertada vía telefónica con el comprador, si este segundo envío tiene el mismo inconveniente, el producto se dejará por un término de 15 días en la tienda principal de las zonas donde tenemos presencia física para que pase a retirarlo y le será informado vía correo electrónico para que proceda de tal manera. Si pasado ese término no hay acción alguna por parte del comprador, deberá contactarnos a través de los distintos medios (Contact Center, correo electrónico servicio@integralescolombia.com) para buscar una solución conjunta.

  • ¿Puedo comprar productos en línea y retirarlos en tienda?

    Sí, lo podrás hacer, la promesa de entrega estará sujeta a la disponibilidad de inventario, recibirás un email confirmando que ya puedes pasar a retirar tu producto dentro de los horarios habilitados de nuestras tiendas. Posterior al correo, tendrás un tiempo de 7 días hábiles para hacer efectivo el retiro.

  • ¿Qué hacer si mi producto falla?

    Deberás contactarnos inmediatamente en la línea #466 desde cualquier celular, pasar una de nuestras tiendas a reportar la novedad o enviar un correo a servicio@integralescolombia.com, si está dentro del tiempo de la garantía, esta se validará por uno de nuestros técnicos para dar solución a su necesidad, de lo contrario podrá contratar el servicio de mantenimiento o reparación con nuestro equipo especializado de Servicio.

  • ¿Los productos que compre a través de la página tienen la misma garantía que aquellos comprados en tiendas físicas?

    Sí, todos nuestros productos cuentan con la misma garantía para todos los canales de venta, online, tiendas, compras telefónicas, etc.

  • ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?

    El responsable de los datos personales que se solicitan en nuestros distintos canales de atención y ventas es la INTEGRALES COLOMBIA S.A.S, la finalidad y la política de Tratamiento de datos personales la encuentras en esta página Web en la sección aviso de privacidad.

  • ¿Cuáles son los medios definidos por INTEGRALES COLOMBIA para atender solicitudes relacionadas con mis datos personales?

    Puedes comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente (4) 444 66 61 en Medellín, a nuestra línea Nacional 01 8000 517382. SI lo prefieres puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección admin@integralescolombia.com, radicarnos una solicitud por medio esta página web por medio de la sección de contacto, por cualquiera de estos medios atenderemos tu solicitud de forma oportuna.

  • ¿Qué puedo hacer si me entero de un caso de posible fraude o práctica indebida en alguna de las tiendas HACEB o en la atención que me brindan?

    Puedes enviarnos de manera anónima un correo electrónico a trasnparencia@integralescolombia.com, a este correo electrónico únicamente tienen acceso las personas encargadas de atender estas denuncias. Para todas las comunicaciones que se realizan de forma anónima o con identificación, son tratadas con total confidencialidad.

  • ¿Cómo diferenciar si estoy siendo atendido por INTEGRALES COLOMBIA o por HACEB?

    Integrales Colombia S.A.S e INDUSTRIAS HACEB S.A. son empresas que pertenecen a un mismo grupo empresarial, pero conservan independencia en su personería jurídica, es decir son empresas hermanas, pero completamente diferentes en términos legales. Nuestro propósito es que no percibas diferencia en la atención independientemente de que estés en una sala de ventas administrada por HACEB o una sala de ventas administrada por INTEGRALES COLOMBIA. Sin Embargo, para requerimientos de cualquier tipo, debes tener muy presente en cuál de las dos empresas fuiste atendido o atendida y presentar la solicitud a la entidad que corresponda. Ten presente que los datos de la empresa que te atiende están en la factura de venta, o se los puedes solicitar a la persona que te atendió.

  • ¿Qué puedo hacer si se comunica conmigo una persona o empresa que se identifique como representante de INTEGRALES COLOMBIA?

    Siempre tendrás la posibilidad de validar la identificación de nuestro personal comercial o las empresas aliadas, por ejemplo, aquellas empresas aliadas para la gestión de pago de nuestra línea de crédito propio y/o las empresas aliadas de transporte. En todo momento, podrás comunicarte con nuestras líneas de atención o con tu asesor de confianza. En caso de irregularidades puedes enviarnos un correo electrónico con una breve descripción del evento a integridad@integralescolombia.com y con gusto la investigaremos y te responderemos de ser necesario.

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

    De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

    Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente marcando gratis desde tu celular al #466 al 01-8000-511-000 (en horario de lunes a sábado de 8am-6pm a través de nuestro correo asesor.servicio@haceb.com o a través de nuestra página web haceb.com en el formulario de ‘Contáctenos’.

  • ¿Los precios incluyen IVA?

    El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

  • ¿Qué productos puedo comprar?

    Todo el portafolio de Haceb.

  • ¿Qué medios de pagos manejan?

    Tenemos diferentes métodos de pago, como; transferencias bancarias, PSE(tarjetas débito y crédito)- Consignación bancaria.

  • ¿Me pueden entregar en una dirección y/o ciudad diferente a la que tengo registrada?

    Claro que sí, debes dejar los datos donde quieres que se realice la entrega. Nombre de quien recibe, dirección, teléfonos de contacto, ciudad.

  • ¿Qué garantía tienen los productos?

    Nuestra garantía depende de cada categoría.

  • ¿Qué puedo hacer si no obtengo factura de mi producto?

    Integrales Colombia es una empresa que factura electrónicamente, eso quiere decir que la factura de venta debe llegar al correo electrónico que tienes registrado en nuestro sistema. En caso de no tener un correo registrado, puedes solicitar copia de tu factura en nuestras líneas de atención al cliente relacionadas al inicio de este documento.

Debes ingresar tu correo electrónico

Integrales Colombia SAS NIT 800183188-2 línea gratuita 018000517382 correo: servicioalcliente@integralescolombia.com | con el respaldo de

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